Katere vrste računalniške pismenosti morate poznati za odhodni klicni center?

1. Ali je za klicni center potrebno računalniško znanje?
2. Kakšno računalniško znanje potrebujete za pomoč strankam?
3. Kaj veš o klicnem centru?
4. Kakšna so osnovna računalniška znanja?
5. Ali lahko uporabite prenosni računalnik za delo v klicnem centru?
6. Kakšen računalnik potrebujem za delo na daljavo?
7. Kaj so veščine računalniške pismenosti?
8. Kaj so mehke veščine v klicnem centru?
9. Kaj naredi uspešen klicni center?
10. Kaj so dohodni in odhodni klici?
11. Kaj je BPO v klicnem centru?
12. Kakšne so vrste klicnih centrov?

Ali je za klicni center potrebno računalniško znanje?

Ugotovili ste svoj pametni telefon, za delo v klicnem centru pa boste morali poznati tudi osnovne računalniške programe. Vsak dan boste imeli računalnik pred seboj, zato je ključnega pomena, da veste, kaj storiti z njim. ... Tega vam ni treba vedeti pred službo; potrebuješ samo pripravljenost za učenje.

Kakšno računalniško znanje potrebujete za pomoč strankam?

Za pridobivanje informacij o izdelkih in storitvah, obdelavo naročil in komunikacijo s strankami po telefonu ali e-pošti potrebujejo predstavniki službe za stranke računalniško znanje. Večina jih mora vedeti, kako uporabljati upravljanje datotek, obdelavo besedil, preglednice in e-poštne ali telefonske aplikacije.

Kaj veš o klicnem centru?

Klicni center je oddelek, ki skrbi za dohodne in odhodne klice strank. Tradicionalni agenti klicnih centrov so predstavniki službe za stranke, ki obravnavajo poizvedbe strank, lahko pa nudijo tudi druge storitve, kot so telemarketing, izterjava dolgov in zaračunavanje ali druge funkcije, povezane s strankami.

Kakšna so osnovna računalniška znanja?

Tečaji osnovnih računalniških veščin pokrivajo najpogostejše uporabe računalnika, vključno z večino ali vsemi naslednjimi: razumevanje osnovnih pojmov računalniške manipulacije; Upravljanje računalniških datotek, obdelava besedil, uporaba preglednic in baz podatkov; ustvarjanje predstavitev; iskanje informacij in komuniciranje ...

Ali lahko uporabite prenosni računalnik za delo v klicnem centru?

Če ni drugače določeno, LAHKO uporabljate prenosni računalnik SAMO, če ustreza minimalnim specifikacijam. Večina položajev zahteva Windows 7 ali 8.1 računalnik (včasih je potreben Windows 10 ali Vista) z ethernetnimi vrati zaradi varnosti omrežja.

Kakšen računalnik potrebujem za delo na daljavo?

Poiskati morate procesor Intel i5 ali i7 devete ali 10. generacije, vsaj 8 GB RAM-a (po možnosti 16 GB, če je na voljo) in 256 GB pomnilnika SSD – ne kupujte prenosnika, ki ima samo tradicionalni trdi disk in nič manj. 128 GB. Poleg tega morate upoštevati zaslon, tipkovnico in sledilno ploščico.

Kaj so veščine računalniške pismenosti?

Računalniška pismenost je opredeljena kot znanje in sposobnost učinkovite uporabe računalnikov in sorodne tehnologije z ravnmi spretnosti, ki segajo od osnovne uporabe do računalniškega programiranja in naprednega reševanja problemov. ... Druga dragocena komponenta je razumevanje delovanja in delovanja računalnikov.

Kaj so mehke veščine v klicnem centru?

Kaj so mehke veščine v klicnem centru? Mehke veščine, znane tudi kot veščine ljudi, vključujejo empatijo, dobro komunikacijo in prilagodljivost. Za razliko od tehničnih veščin je mehke veščine težje naučiti.

Kaj naredi uspešen klicni center?

Klicni centri potrebujejo ljudi z naravno sposobnostjo za pomoč strankam, dobrim poslušanjem, učinkovitim komunikacijskim veščinam, odličnim spominom in navdušenim odnosom. Neopredmetena sredstva, kot sta navdušenje in sposobnost poslušanja, pogosto naredijo najboljše zaposlene.

Kaj so dohodni in odhodni klici?

Dohodni klicni centri obravnavajo dohodne klice v podjetje ali organizacijo. Te običajno prihajajo od obstoječih strank, ki imajo težave z izdelkom ali storitvijo, ali posameznikov, ki želijo oddati naročilo. Agenti izhodnega klicnega centra opravljajo odhodne telefonske klice obstoječim in potencialnim strankam.

Kaj je BPO v klicnem centru?

Delo v klicnem centru vs.

BPO pomeni zunanje izvajanje poslovnih procesov, industrija pa zagotavlja podporo drugim podjetjem. Kot že ime pove, je to način, da druga podjetja oddajo naloge zunanjim izvajalcem, da bodo njihovi procesi učinkovitejši.

Kakšne so vrste klicnih centrov?

Tri glavne klasifikacije klicnih centrov so vhodni, odhodni in avtomatizirani. Podjetja uporabljajo te tri vrste klicnih centrov za različne potrebe izdelkov ali storitev, ki zahtevajo večjo količino storitev za stranke.