Kje lahko najdete službo za pomoč zunanjim izvajalcem?

1. Kaj je zunanji servis?
2. Kaj je služba za pomoč uporabnikom?
3. Za kaj se uporablja programska oprema za pomoč uporabnikom?
4. Kakšni so primeri zunanjega izvajanja?
5. Katere aplikacije podpira servisna služba?
6. To so primeri, kako lahko zunanje izvajanje pomaga podjetju?
7. Kaj je servisna miza v Cognizantu?

Kaj je zunanji servis?

Zunanje izvajanje službe za pomoč uporabnikom je storitev, ki jo ponujajo podjetja za pomoč svojim strankam pri odpravljanju težav ali za olajšanje rešitev znanih težav. Podjetja uporabljajo zunanje storitve podporne službe za IT, da strankam zagotovijo 24-kratno razpoložljivost.

Kaj je služba za pomoč uporabnikom?

Servisna miza je enotna kontaktna točka (SPOC) med ponudnikom storitev (IT) in uporabniki za vsakodnevne dejavnosti. Tipična programska oprema za informacijske mize je sposobna upravljati incidente in storitve, poleg ravnanja z uporabniškimi komunikacijami za stvari, kot so izpadi in načrtovane spremembe storitev.

Za kaj se uporablja programska oprema za pomoč uporabnikom?

Programska oprema za pomoč uporabnikom je programski izdelek, ki ga službe za stranke in IT ekipe uporabljajo za storitve zaposlenih in/ali strank. Njegove osnovne funkcije so pomagati servisnim ekipam sistematično upravljati zahteve za podporo, zagotavljati možnosti samopostrežbe, spremljati in poročati o uspešnosti in v idealnem primeru veliko več.

Kakšni so primeri zunanjega izvajanja?

Nekatere običajne dejavnosti zunanjega izvajanja vključujejo: upravljanje človeških virov, upravljanje objektov, upravljanje dobavne verige, računovodstvo, podporo strankam in storitve, trženje, računalniško podprto načrtovanje, raziskave, oblikovanje, pisanje vsebine, inženiring, diagnostične storitve in pravno dokumentacijo.”

Katere aplikacije podpira servisna služba?

Servisne mize pogosto vključujejo tudi več dejavnosti ITSM. Na primer, servisna miza običajno obsega dejavnosti ITSM, ki vključujejo upravljanje zahtevkov za storitve, upravljanje incidentov, upravljanje znanja, samopostrežno in poročanje. Običajno obstajajo tudi močne povezave s procesi upravljanja težav in sprememb.

To so primeri, kako lahko zunanje izvajanje pomaga podjetju?

Oglaševanje, čiščenje pisarn in skladišč ter razvoj spletnih strani so najboljši primeri zunanjega izvajanja. Večina lastnikov podjetij prenese pooblastila na zunanje izvajalce, ko gre za knjigovodstvo, vzdrževanje, zaposlovanje. To podjetjem pomaga, da večino svojih sredstev usmerijo v glavno dejavnost.

Kaj je servisna miza v Cognizantu?

Servisna miza je kontaktna točka za reševanje problemov med ponudnikom IT storitev in njegovimi uporabniki. Servisne mize lahko upravljajo vsakodnevne IT incidente, motnje (kot so izpadi) ter načrtovane in nenačrtovane spremembe storitev.