Kakšne so tehnike za integracijo računalniške telefonije?

Integracija računalniške telefonije, okrajšava za CTI, je način za nadzor funkcionalnosti telefona z računalnikom. Kar pomeni, da lahko vse telefonske klice, ki gredo preprosto prek centrale ali telefonije ključnega sistema, opravite prek namizja in telefon ni več potreben.

1. Kateri od naslednjih primerov so primeri integracije računalniške telefonije?
2. Kakšne so prednosti integracije računalniške telefonije?
3. Kakšna je funkcija CTI in CTI?
4. Kaj so značilnosti CTI?
5. Kaj je CTI v Salesforceu?
6. Kaj pomeni telefonija v angleščini?
7. Kakšne so nove izboljšave CTI?
8. Kakšna je razlika med klicnim centrom in odprtim CTI?
9. Kaj je sistem IVRS?
10. Kaj je usmerjanje klicev v telekomunikacijah?
11. Kaj je storitev govora prek IP?
12. Kaj je softphone v Salesforceu?
13. Kaj je Salesforce MuleSoft?
14. Zakaj se imenuje telefonija?
15. Kaj je telefonski modem?

Kateri od naslednjih primerov so primeri integracije računalniške telefonije?

Primeri so modem ali telefon, priključen neposredno na računalnik. Običajno ga lahko nadzoruje samo računalnik, povezan s telefonom, tako da pošlje ukaze neposredno v telefon, zato je ta vrsta povezave primerna samo za namizne aplikacije.

Kakšne so prednosti integracije računalniške telefonije?

Integracija računalniške telefonije ali CTI je tehnologija, ki telefonskemu sistemu omogoča, da se poveže z računalniškimi programi, kot je CRM, da pomaga podjetjem skrajšati čas obravnave klicev, povečati učinkovitost in zmogljivost agenta, povečati uporabniško izkušnjo in povečati prihodke na več ravneh.

Kakšna je funkcija CTI in CTI?

Z integracijo računalniške telefonije (CTI) agenti ne potrebujejo fizičnega telefona – lahko izvajajo vse telefonske funkcije na svojem računalniku z uporabo zaslonskih kontrol za telefonske funkcije, kot so sprejemanje in prekinitev klicev, zadrževanje klicatelja, prenos klicev itd.

Kaj so značilnosti CTI?

CTI – Integracija računalniške telefonije je tehnološka funkcija, ki računalnikom omogoča interakcijo s telefonskimi sistemi. CTI se uporablja predvsem v klicnih centrih in izboljšuje produktivnost agentov, saj jim omogoča izvajanje telefonskih operacij brez telefona.

Kaj je CTI v Salesforceu?

CTI ali integracija računalniške telefonije je ključni element večkanalne strategije storitev za stranke. Salesforce CTI je ena izmed najbolj priljubljenih metod, ki se uporabljajo za povezovanje telefonskih in računalniških sistemov organizacij. ... CTI za Salesforce omogoča, da se telefonski pogovori in klici pretvorijo v podatke.

Kaj pomeni telefonija v angleščini?

Opredelitev telefonije

: uporaba ali delovanje aparata (kot je telefon) za prenos zvokov kot električnih signalov med široko oddaljenimi točkami.

Kakšne so nove izboljšave CTI?

Zmanjšanje potreb po telefonskih linijah za zagotavljanje klicnih storitev strankam. Avtomatiziranje povratnega klica dohodnih opuščenih klicev s pomočjo ANI ali identifikacije klicatelja (CLI) Odraža profesionalnost v pristopu podjetja, s čimer se izboljša podobo in obseg klicev.

Kakšna je razlika med klicnim centrom in odprtim CTI?

Klicni center je prav tako, kot se sliši: zmogljivosti telefonskega klica, integrirane prek Salesforce. V tehničnem govoru se integracija računalnika in telefona imenuje integracija računalnika in telefonije ali CTI. CTI se morda sliši zapleteno, vendar preprosto pomeni, da lahko svoj računalnik uporabljate kot telefon.

Kaj je sistem IVRS?

Interaktivni glasovni odziv ali IVR je funkcija avtomatiziranega poslovnega telefonskega sistema, ki komunicira s kličočimi in zbira informacije, tako da jim omogoča izbiro prek menija. Nato izvede dejanja na podlagi odgovorov klicatelja prek telefonske tipkovnice ali njihovega glasovnega odziva.

Kaj je usmerjanje klicev v telekomunikacijah?

Usmerjanje klicev je funkcija upravljanja klicev za sisteme poslovne telefonije, kjer je vsak dohodni klic postavljen v čakalno vrsto in je nato preusmerjen na določeno osebo ali skupino ljudi na podlagi vnaprej določenih pravil in meril. Usmerjanje klica se zgodi, preden nekdo na prejemnici prevzame klic.

Kaj je storitev govora prek IP?

Storitve, ki podpirajo IP

Voice over Internet Protocol (VoIP) je tehnologija, ki omogoča glasovne klice z uporabo širokopasovne internetne povezave namesto običajne (ali analogne) telefonske linije.

Kaj je softphone v Salesforceu?

Programski telefon je prilagodljivo orodje za nadzor klicev, ki se prikaže uporabnikom, dodeljenim klicnemu centru. Funkcionalnost in uporabniški vmesnik programskega telefona določi skrbnik Salesforce. ... Če želite še naprej uporabljati funkcionalnost CTI, se preselite na Salesforce Open CTI.

Kaj je Salesforce MuleSoft?

MuleSoft združuje podatke za zagotavljanje enotnega pogleda na stranko, avtomatizira poslovne procese in gradi povezane izkušnje. Z uporabo sodobnega pristopa, ki ga vodi API, postane vsaka integracija gradnik za večkratno uporabo.

Zakaj se imenuje telefonija?

Telefonija je izraz, ki označuje tehnologijo, ki ljudem omogoča glasovno komunikacijo na dolge razdalje. Izhaja iz besede "telefon", ki pa izhaja iz dveh grških besed "tele", kar pomeni daleč, in "telefon", kar pomeni govoriti, od tod ideja govorjenja od daleč.

Kaj je telefonski modem?

(1) Analogni modem. (2) Naprava, ki prilagodi analogni telefon kabelskemu ali DSL omrežju za govor prek IP (VoIP). ... Glej analogni telefonski adapter. (3) Kombinacija analognega telefonskega adapterja in kabelskega modema DOCSIS.