Katere so običajne funkcije integracije računalniške telefonije?

Z integracijo računalniške telefonije (CTI) agenti ne potrebujejo fizičnega telefona - lahko izvajajo vse telefonske funkcije na svojem računalniku z uporabo zaslonskih kontrol za telefonske funkcije, kot so sprejemanje in prekinitev klicev, zadrževanje klicatelja, prenos klicev itd.

1. Kakšna je funkcija CTI in CTI?
2. Kateri od naslednjih primerov so primeri integracije računalniške telefonije?
3. Kaj so značilnosti CTI?
4. Kako se integracija računalniške telefonije uporablja za klicni center?
5. Kaj je CTI API?
6. Kaj je CTI v Salesforceu?
7. Kaj pomeni telefonija v angleščini?
8. Kaj je CTI v kontaktnem centru?
9. Kakšna je razlika med klicnim centrom in odprtim CTI?
10. Kaj je sistem IVRS?
11. Kaj je integriran telefonski sistem?
12. Katera metrika se najpogosteje uporablja za merjenje zadovoljstva agentov klicnega centra?
13. Kaj je CTI polna oblika?

Kakšna je funkcija CTI in CTI?

Integracija računalniške telefonije (CTI) pomeni usklajevanje računalnika s telefonskim sistemom in uporabo računalnika (morda celo namiznega stroja) za izvajanje funkcij nadzora klicev, ki so običajno povezane s centralno telefonsko centralo ali sistemom ključev (sistemi ključev se včasih imenujejo "šesti gumbi"). telefoni").

Kateri od naslednjih primerov so primeri integracije računalniške telefonije?

Ti lahko vključujejo: pojav na zaslonu – sprožitev številke klicatelja (ANI) ali klicane številke (SDNIS) in drugih podatkov o strankah v trenutku klica. Samodejno klicanje – Vključno s klikom za klic, električnim izbiranjem in samodejnimi klicniki. Kontrole telefona - e.g. odgovor, prekinitev, držanje konference.

Kaj so značilnosti CTI?

CTI – Integracija računalniške telefonije je tehnološka funkcija, ki računalnikom omogoča interakcijo s telefonskimi sistemi. ... Funkcije CTI močno skrajšajo čakalne dobe klicev in izboljšajo stopnjo reševanja stikov. Poenostavlja delo agentov klicnih centrov in tako izboljšuje uporabniško izkušnjo.

Kako se integracija računalniške telefonije uporablja za klicni center?

Integracija računalniške telefonije omogoča snemanje klicev, spremljanje klicev in poročanje v realnem času. To omogoča vodjem in nadzornikom, da dobro razumejo uspešnost svojih članov ekipe in nato sprejemajo odločitve na podlagi zbranih podatkov.

Kaj je CTI API?

Open CTI je API JavaScript, ki vam omogoča gradnjo in integracijo sistemov za integracijo računalniške telefonije (CTI) tretjih oseb s klicnim centrom Salesforce. ... Z Open CTI lahko kličete s programskega telefona neposredno v Salesforce, ne da bi na svoje naprave nameščali adapterje CTI.

Kaj je CTI v Salesforceu?

CTI ali integracija računalniške telefonije je ključni element večkanalne strategije storitev za stranke. Salesforce CTI je ena izmed najbolj priljubljenih metod, ki se uporabljajo za povezovanje telefonskih in računalniških sistemov organizacij. ... CTI za Salesforce omogoča, da se telefonski pogovori in klici pretvorijo v podatke.

Kaj pomeni telefonija v angleščini?

Opredelitev telefonije

: uporaba ali delovanje aparata (kot je telefon) za prenos zvokov kot električnih signalov med široko oddaljenimi točkami.

Kaj je CTI v kontaktnem centru?

Integracija računalniške telefonije ali CTI je tehnologija, ki računalniku omogoča nadzor nad telefonom i.e. uporabnik lahko preprosto kliče, ne da bi se niti dotaknil dejanskega telefona.

Kakšna je razlika med klicnim centrom in odprtim CTI?

1 Kakšna je razlika med klicnim centrom in odprtim CTI? A. Klicni center ima namestitveno vozlišče, Open CTI pa uporabniške licence.

Kaj je sistem IVRS?

Interaktivni glasovni odziv ali IVR je funkcija avtomatiziranega poslovnega telefonskega sistema, ki komunicira s kličočimi in zbira informacije, tako da jim omogoča izbiro prek menija. Nato izvede dejanja na podlagi odgovorov klicatelja prek telefonske tipkovnice ali njihovega glasovnega odziva.

Kaj je integriran telefonski sistem?

Integrirani telefon je običajno telefonska naprava, kot je slušalka ali namizna postaja, ki lahko upravlja več funkcij hkrati. ... Tako telefoni kot načrti storitev, kot je ta, so zasnovani predvsem za podjetja, ki potrebujejo možnost hitrega in učinkovitega upravljanja klicev.

Katera metrika se najpogosteje uporablja za merjenje zadovoljstva agentov klicnega centra?

Zadovoljstvo strank (CSAT) je zelo pogosto uporabljena metrika CX za ugotavljanje, kako zadovoljne so stranke z izdelki ali storitvami vašega podjetja. CSAT se meri na koncu ankete strank z uporabo petstopenjske lestvice.

Kaj je CTI polna oblika?

Integracija računalniške telefonije, imenovana tudi računalniško-telefonska integracija ali CTI, je splošno ime za katero koli tehnologijo, ki omogoča integracijo ali usklajevanje interakcij na telefonu in računalniku.