Quickcomputerstips
- Kaj je pomen integracije računalniške telefonije?
- Kako deluje integracija računalniške telefonije?
- Kaj je programiranje CTI?
- Kateri od naslednjih primerov so primeri integracije računalniške telefonije?
- Kako se integracija računalniške telefonije uporablja za klicni center?
- Kaj je sistem IVRS?
- Kaj predstavlja IVR v okolju klicnega centra?
- Kakšne so nove izboljšave CTI?
- Kaj lahko CTI naredi?
- Kaj je integracija CTI v Salesforce?
- Ali je CTI API?
- Kaj pomeni CTI v telefoniji?
- Kaj je CTI nadzorovana naprava?
Kaj je pomen integracije računalniške telefonije?
Integracija računalniške telefonije (CTI) pomeni usklajevanje računalnika s telefonskim sistemom in uporabo računalnika (morda celo namiznega stroja) za izvajanje funkcij nadzora klicev, ki so običajno povezane s centralno telefonsko centralo ali sistemom ključev (sistemi ključev se včasih imenujejo "šesti gumbi"). telefoni").
Kako deluje integracija računalniške telefonije?
Integracija računalniške telefonije, okrajšava za CTI, je način za nadzor funkcionalnosti telefona z računalnikom. Kar pomeni, da lahko vse telefonske klice, ki gredo preprosto prek centrale ali telefonije ključnega sistema, opravite prek namizja in telefon ni več potreben.
Kaj je programiranje CTI?
Integracija računalniške telefonije, imenovana tudi računalniško-telefonska integracija ali CTI, je splošno ime za katero koli tehnologijo, ki omogoča integracijo ali usklajevanje interakcij na telefonu in računalniku.
Kateri od naslednjih primerov so primeri integracije računalniške telefonije?
Ti lahko vključujejo: pojav na zaslonu – sprožitev številke klicatelja (ANI) ali klicane številke (SDNIS) in drugih podatkov o strankah v trenutku klica. Samodejno klicanje – Vključno s klikom za klic, električnim izbiranjem in samodejnimi klicniki. Kontrole telefona - e.g. odgovor, prekinitev, držanje konference.
Kako se integracija računalniške telefonije uporablja za klicni center?
Integracija računalniške telefonije omogoča snemanje klicev, spremljanje klicev in poročanje v realnem času. To omogoča vodjem in nadzornikom, da dobro razumejo uspešnost svojih članov ekipe in nato sprejemajo odločitve na podlagi zbranih podatkov.
Kaj je sistem IVRS?
Interaktivni glasovni odziv ali IVR je funkcija avtomatiziranega poslovnega telefonskega sistema, ki komunicira s kličočimi in zbira informacije, tako da jim omogoča izbiro prek menija. Nato izvede dejanja na podlagi odgovorov klicatelja prek telefonske tipkovnice ali njihovega glasovnega odziva.
Kaj predstavlja IVR v okolju klicnega centra?
Interaktivni glasovni odziv (IVR) je avtomatiziran telefonski sistem, ki komunicira s kličočimi, zbira informacije in usmerja klice ustreznim prejemnikom.
Kakšne so nove izboljšave CTI?
Zmanjšanje potreb po telefonskih linijah za zagotavljanje klicnih storitev strankam. Avtomatiziranje povratnega klica dohodnih opuščenih klicev s pomočjo ANI ali identifikacije klicatelja (CLI) Odraža profesionalnost v pristopu podjetja, s čimer se izboljša podobo in obseg klicev.
Kaj lahko CTI naredi?
To je vrsta tehnologije, ki omogoča medsebojno interakcijo računalniških in telefonskih sistemov. CTI najpogosteje uporabljajo klicni centri, ki obravnavajo veliko število dohodnih klicev. Klicni centri, ki izvajajo CTI, lahko uporabljajo računalnike za upravljanje vseh telefonskih klicev, kar posledično vodi do večje učinkovitosti in boljših rezultatov.
Kaj je integracija CTI v Salesforce?
CTI ali integracija računalniške telefonije je ključni element večkanalne strategije storitev za stranke. ... CTI za Salesforce omogoča, da se telefonski pogovori in klici pretvorijo v podatke. Ekipam, ki se soočajo s strankami, jim Salesforce CTI omogoča: Samodejne prepise telefonskih pogovorov.
Ali je CTI API?
Open CTI je API JavaScript, ki vam omogoča gradnjo in integracijo sistemov za integracijo računalniške telefonije (CTI) tretjih oseb s klicnim centrom Salesforce. Za prikaz funkcionalnosti CTI v Salesforceu Open CTI uporablja brskalnike kot odjemalce.
Kaj pomeni CTI v telefoniji?
Integracija računalniške telefonije (CTI) pomeni povezavo telefonskih sistemov klicnega centra z njihovimi poslovnimi aplikacijami, običajno tako, da ima njihova poslovna programska oprema več nadzora nad upravljanjem klicev.
Kaj je CTI nadzorovana naprava?
CTI je notranji vmesnik za CallManager, na katerem so podprti standardni vmesniki, kot sta TAPI in JTAPI. ... Komunikacija CTI od platforme aplikacije do CallManagerja poteka prek TCP/IP.
